一提到裝修，很多人就開始頭皮發麻。原因很簡單，對於非專業人士而言，裝修貓膩太多，讓人防不勝防。裝修貓膩的存在源於目前家裝市場的不規範，而家裝市場的不規範也有很多深層次的原因待解。
購買頻次低 服務質量被人為放棄
裝修行業本身是一個非常強調服務質量的服務行業，但是，消費者看到最多的卻是——商家逃避服務、宰客戶、用信息不對稱訛詐客戶等等一系列的惡行。這是行業本質所決定的。
與快消品以及日常服務不同，裝修對於很多人來說都只有一次消費需求。過低的消費頻次，意味著商家從消費者身上獲取的收益是一次性的。商人以逐利為目標，提高服務質量意味著成本的增加，利潤的下降。在這種一次性的服務過程中，商家為了利潤往往選擇放棄服務質量。
家裝管理成本高昂 質量難以監督
裝修質量的好壞主要在於對裝修環節的嚴格把控。
與工裝對流程的嚴格把控相比——從材料進場驗收，到工人手藝的考核，再到最終成果的檢查，都有工程監理在現場嚴格監督；家裝的施工監督就顯得力不從心。由於家裝工地分散，且個性化需求較強，一個好的監理無法同時監督2個以上在施工地的施工質量，他們只有節點驗收，很難在施工時發現質量問題，很難做到及時把控及時返工。
同時，裝修過程是一個服務過程，而服務質量不容易量化考核也將造成最終家裝效果的參差不齊。
裝修轉包制削弱服務質量
高質量施工和服務來自於公司規範，對工人的嚴格管理。但目前裝修行業普遍採用轉包制，裝修公司接到活以後轉包給包工頭，工頭接到了單子以後，把工作轉給班長，班長再找到水電工、木工、油工、瓦工來幹活。
裝修公司不提供工作保障，也無法對工人進行系統的管理和培訓。管理和培訓的缺乏，一方面工人的技術水平和服務意識難以跟上行業快速的發展需求；另一方面，裝修公司難以對工人的施工質量進行有效監管。
目前部分裝修公司也意識到了這個問題，開始思考在改變經營模式削弱盈利空間的前提下，引入第三方監理。但是由於第三方監理通常由個人同時承接幾個工程，能力有限難以治本。
在轉包制的前提下，裝修公司難以兌現「省時、省錢、省心」的優質服務承諾。
信息不對稱 消費者位置太弱勢
為了攬客，家裝建材企業將更多的成本花在了實體店的裝修佈置上，以求用金碧輝煌的店面效果吸引消費者的停駐。
相比於在實體店面的一擲千金，家裝企業在薪資待遇上卻顯得摳門。據瞭解，某大型裝修公司的設計師底薪僅千元左右。銷售裝修產品和服務的提成成了他們在北京維持體面生活的重要資金來源。
對於一輩子可能只裝修一次的消費者來說，專業知識的缺乏造就了其與商家之間的信息不對稱。這種信息不對稱最終給裝修公司的從業人員帶來巨大的獲利空間，也將給弱勢地位的消費者帶來巨大的傷害。
互聯網成行業突破口 消費者仍需多努力
綜上所述，裝修行業的專業性以及信息不對稱是造成目前家裝行業問題重重的最重要原因。要想解決以上問題，是行業獲得健康可持續的發展，「互聯網+」或將成為行業的突破口。在互聯網時代，消費者獲取信息的渠道越來越多，信息壁壘被削弱，而電商系統中的點評機制也將在一定程度上破解「一次性服務」所帶來的傲慢。但在互聯網時代，家裝行業到底能走多遠，目前還是個未知數。
在問題依然嚴峻的狀況下，消費者多學習多摸索雖然較為艱苦和繁瑣，但仍將是目前較為有效避開貓膩的辦法。
（裝修老中醫：時光裝修網特聘專家，擁有十幾年一線家裝經驗）
（整理：時光裝修網/張為玉）
文章標籤：-裝修貓膩-裝修陷阱
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